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São Paulo - SP

02/10/2025 às 11:48

ID: 228352267

No dia 08/05/2025, precisei realizar um atendimento médico durante o meu intercâmbio e solicitei assistência do meu seguro de viagem, recebi a assistência e compareci ao atendimento. Ao finalizar o atendimento, perguntei a seguradora se era necessário algum tipo de procedimento para o pagamento ao hospital mas fui informada que não, e que eu poderia retornar a minha casa.
Depois, no dia 15/07/2025, já de volta ao Brasil, recebi a cobrança de uma fatura pendente do hospital de 566 euros, referente a esse atendimento. Entrei em contato com a seguradora e me informaram que já havia sido pago, para eu me tranquilizar.
Alguns dias depois, recebo uma notificação em formato de carta, no meu antigo endereço de ***** com a fatura ainda pendente e uma notificação de que se não fosse paga, eu seria processada judicialmente. Notifiquei a seguradora, que me orientou falar com eles apenas por email, mesmo eu tendo solicitado inúmeras vezes um número para entrar em contato, e sendo repetidamente recusado. Me informaram que a conversa só poderia ser feita através de email, que foi o que eu fiz.
Após entrar em contato por email, fui informada que o pagamento seria feito no dia 01/10/2025 (já 4 meses após a reclamação) e hoje, dia 02/10/2025, não fui respondida se o pagamento foi feito ou não, recebi outra carta no meu endereço de ***** sobre a cobrança e novamente a notificação judicial e a seguradora segue se recusando a me informar qualquer número de telefone ou outro meio de contato que não seja ***** ou email.