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São Paulo - SP

21/09/2026 às 09:07

ID: 259594391

Tenho um seguro com vocês. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo seguro, com muitos problemas para solução do serviço. Fiz o primeiro contato pelo WhatsApp ***** no dia 04/08 para agendar uma consulta médica. Solicitei um dia para confirmar se iria mesmo conseguir ir ao médico dentro da minha rotina de trabalhos e estudos daqui. No dia 05/08 retornei pela manhã e pedi o agendamento e informei que só poderia no horário local até as 15h, a atendente me retornou às 18h perguntando se podia confirmar o atendimento para o mesmo dia, reforcei que só poderia até certo horário e portanto naquele dia não seria mais possível. Foi agendado para o dia seguinte, infelizmente não foi possível para mim, mas consegui rapidamente o agendamento para o outro dia 07/08. Tive um pedido de exame pelo doutor, questionei ao seguro se poderia ser feito no próprio hospital o mesmo dia e aproveitar que estava lá, tive uma série de problemas com informações desencontradas entre o seguro e o parceiro local que culminou na impossibilidade de fazer o exame. Solicitei o agendamento do exame dia 08/08, pediram para eu aguardar. No dia 18/08 eu retornei cobrando um posicionamento pela demora no agendamento do exame, pediram desculpas e informaram que ainda não tinha vaga disponível. Dia 20/08 fui comunicado de uma data que não seria possível para mim, nesse momento o parceiro local me chamou e comuniquei meus horários e dias disponíveis, mas agendaram diversas vezes em outros momentos desconsiderando minhas observações de disponibilidade. Dia 25/08 perguntei se tinham outro parceiro local porque já estava demorando muito para uma solução e perguntei se poderia fazer por fora o exame e pedir o reembolso. Ocorre que fiz o exame particular em outro clínica e dia 11/09 entrei em contato para saber como fazer o reembolso, o atendente disse que não seria possível porque o exame foi eletivo por um atendimento de análise de reembolso, entendi que ele não havia compreendido e expliquei que a primeira consulta na qual me pediram o exame foi agendada pelo seguro então não teria como o exame não ser reconhecido pelas políticas. Após isso ele disse que seria possível abrir o pedido de reembolso para análise. Pedi o atendimento com especialista, ele disse que não seria possível sem encaminhamento. Dia 14/09 retornei o contato com o resultado do exame solicitado para agendar outro atendimento, não tive retorno. Cobrei dia 18/09 e disseram que iam dar entrada no pedido, mas o atendente já disse que seria possível com o especialista sim. Fiz o agendamento para dia 21/09, cheguei no hospital e descobri que estava agendado para clínico. O clínico por sua vez não pode fazer nada e me deu um encaminhamento. Fiquei esperando por mais de uma hora para saber se poderia fazer o atendimento com o especialista ainda no mesmo dia e evitar de precisar agendar para uma outra data e ir ate o hospital sendo que cada dia mais que passa aumenta minha dor e dificulta o tratamento, perdi a manhã inteira aguardando retorno e nada. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo seguro, pela demora na solução, retorno e agendamento adequado.