Falha na prestação de serviço de seguro viagem e solicitação de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 21:58
ID: 253832137
Logo após a queda sofrida por minha esposa, liguei para a Travel Assist e segui todas as orientações e obtive as aprovações prévias para cada ação, visto que o representante local não entrou em contato com o hospital pelos meios de contato disponibilizados.
Essa empresa vinculada falhou em cunprir à responsabilidade contratual de garantir o atendimento e efetuar o pagamento direto ao prestador hospitalar. Tal omissão configurou um claro vício na prestação do serviço, expondo-me a uma situação de vulnerabilidade extrema em solo estrangeiro.
Segui as orientações do Guia do Segurado e do atendimento recebido por WhatsApp na hora do acidente, enviei no dia 09/06/26 todos os documentos e comprovantes solicitados com a solicitação do reembolso das despesas médicas e medicamentos prescritos e no dia 12 enviei os esclarecimentos solicitados. Desde então, desapareceram a não deram mais nenhum retorno.
Ressalto que o pagamento das despesas médicas via cartão de crédito pessoal só foi realizado após a expressa autorização desta seguradora. Portanto, a atual postura de questionar os comprovantes apresentados fere o princípio da boa-fé objetiva (Art. 422 do Código Civil) e o dever de informação e transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral e imediato dos valores despendidos.
Meu número de formulário é *****.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:07
Olá, Norton.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sara e faço parte do time da Hero Seguros.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Conforme informamos no ID RA: *****, confirmamos via WhastApp, confirmamos que a análise de reembolso solicitada foi finalizada e aprovada e o comprovante enviado hoje 27/07/2026.
Fico totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte comigo para o que precisar, Norton.
Atenciosamente,
Time de Qualidade
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:51
Tive problemas sérios, mas depois que acionei o Reclame Aqui fui muito bem atendido e tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10