My Travel Assist

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Angra dos Reis - RJ

30/03/2026 às 09:36

ID: 244674417

URGÊNCIA MÉDICA NA CROÁCIA: My Travel Assist nega atendimento e está omitindo socorro a segurado com trauma.

Venho por meio desta registrar uma denúncia gravíssima de negligência e omissão de socorro por parte da My Travel Assist. Meu filho, Davi, encontra-se na Croácia e sofreu um trauma grave no joelho, estando imobilizado e com dor aguda.
O contato com a seguradora foi iniciado há mais de 3 horas. O prazo de 90 minutos prometido para retorno expirou e, até o momento, a empresa não forneceu o endereço do hospital nem o GOP (Garantia de Pagamento). Pelo contrário, o atendente alterna entre dizer que um 'parceiro local' entrará em contato e sugerir que ele arque com o atendimento do próprio bolso o que é inviável, já que ele e não possui recursos para custear um atendimento de emergência internacional.
A empresa demonstra total desrespeito ao consumidor, descumprindo o contrato de assistência de viagem no momento de maior necessidade. Exijo a liberação IMEDIATA do atendimento em rede credenciada com envio de GOP. Caso o quadro de saúde do meu filho se agrave por essa demora injustificada, a seguradora será responsabilizada judicialmente por danos morais e materiais.