My Travel Assust me abandonou sem assistência
Respondida
Santos - SP
22/05/2024 às 20:56
ID: 189344431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um seguro viagem. Ocorreu um acidente, e torci o tornozelo, tendo que interromper minha programação. Pedi auxilio para localizar um atendimento emergencial. A travel Assist me indicou dois hospitais na região de Veneza. Ao chegar nos dois endereços, descobri que ainda teria q pegar transporte público (vaporeto), o que inviabilizou tudo. Localizei um https://******* Mestre (San Rafaelle Arcangelo), onde cheguei por volta das 8 da noite. Fiquei https://******* atendido das 08 da noite as 2 horas da manhã. Nesse tempo, pedi auxilio para a Travel Assist que alegou nada poder fazer. Ressaltei queceu precisava de ajuda e não intervenção, me orientando, e localizando uma assistência. De nada adiantou. Uma vergonha.
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 15:30
Edson, boa tarde!
Conforme contato realizado e também formalizado por email, venho aqui expressar a minha solidariedade e preocupação com a sua situação relatada. Reitero o compromisso da My Travel Assist em garantir um atendimento de qualidade e empatia aos nossos clientes.
Agradeço pela oportunidade em conversarmos e continuo acompanhando a análise de seu caso junto aos nossos times internos. Peço gentilmente aguardar meu retorno antes de concluirmos essa pubblicação.
Permaneço à disposição a qualquer momento.
Obrigada,
Patricia