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Belo Horizonte - MG

04/08/2026 às 17:49

ID: 255613937

Estou em viagem internacional e queria registrar uma reclamação sobre o meu atendimento médico, que foi conduzido com evidente erro. Possuo uma condição recorrente de infecção nos olhos, que causa um inchaço severo na pálpebra. Trata-se de um problema antigo, para o qual já consultei médicos diversas vezes e conheço perfeitamente o histórico. Ao acionar o seguro via WhatsApp, relatei detalhadamente todos os meus sintomas oftalmológicos. Para a minha surpresa, fui direcionada para uma consulta de telemedicina com uma endocrinologista. Durante o atendimento, reiterei à médica que o problema não era um terçol e que eu necessitava de prescrição medicamentosa específica para a infecção. A profissional insistiu no diagnóstico de terçol e se recusou a receitar qualquer medicamento. Diante do erro de direcionamento e da total ineficácia da primeira consulta, entrei em contato novamente com o suporte da ***** para solicitar o atendimento correto com um médico especialista (oftalmologista). A atendente me informou que eu não poderia realizar uma nova consulta. Ressalto que minha apólice não prevê limitação de quantidade de atendimentos para sinistros de saúde cobertos. A recusa em fornecer um novo atendimento adequado configura falha grave na prestação de serviço contratado, colocando em risco a minha saúde física durante a viagem.