Pendência de pagamento há meses continuo sendo cobrado por atendimento coberto pelo seguro
Em réplica
Farroupilha - RS
09/07/2026 às 09:01
ID: 253473627
Contratei um seguro viagem da MTA para uma viagem aos Estados Unidos e, no dia 18/09, precisei de atendimento médico na Innovative Care.
Na ocasião, fui orientado(a) a utilizar a rede indicada e o atendimento foi realizado normalmente. No entanto, até o momento, a clínica informa que existe uma pendência de pagamento no valor de US$ 375, que deveria ter sido quitada pela MTA.
Desde então, continuo recebendo e-mails, mensagens de texto e correspondências da clínica cobrando esse valor, o que tem gerado um grande transtorno e preocupação. Contratei o seguro justamente para ter tranquilidade em caso de emergência médica no exterior, e não para continuar sendo cobrado por uma despesa que deveria ter sido assumida pela seguradora.
O mais frustrante é que sempre que entro em contato com a MTA para solicitar uma atualização, recebo exatamente a mesma resposta: que o caso está em andamento e que o pagamento será realizado. Entretanto, o tempo passa, a situação não é resolvida e eu continuo sendo cobrado pela clínica.
Solicito que a MTA regularize imediatamente o pagamento junto à Innovative Care e me envie um comprovante de quitação, para que eu deixe de receber essas cobranças e tenha a confirmação de que a pendência foi definitivamente resolvida.
Também solicito uma explicação sobre o motivo de essa dívida permanecer em aberto por tanto tempo, apesar dos diversos contatos realizados por mim.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:41
Olá, Maiandre.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sara e faço parte do time da My Travel Assist.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Maiandre, conforme conversamos pelo WhatsApp, confirmamos que o pagamento da conta hospitalar foi concluído e realizado no dia [data].
É importante ressaltar que o comprovante de pagamento é enviado diretamente pelo Hospital. Nós não temos acesso a esse documento, pois o envio é feito diretamente ao segurado, inclusive por questões de segurança e confidencialidade das informações.
Fico totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte comigo para o que precisar, Maiandre.
Atenciosamente,
My Travel Assist
Time de Qualidade
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 14:43
A empresa falou que já pagou. Ainda aguardando o comprovante do pagamento. Retorno quando estiver concluído
Réplica da empresa
22/07/2026 às 15:30
Boa tarde, Sra Maiandre!
Obrigada pelo retorno por aqui.
Conforme conversamos, o pagamento foi realizado diretamente ao Hospital. Por questões de segurança e proteção de dados, o comprovante não é disponibilizado para nós pelo Hospital, sendo enviado apenas para a segurada, que no caso é a senhora.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
My Travel Assist
Time de Qualidade
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:34
Sim, estou aguardando a confirmação pelo hospital. Não recebi ainda.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:59
No portal do hospital a conta continua em aberto.
Due Now
Bill for Maiandre Lazzari's visit with *****, PA-C on Sep 18, 2025
2 services in this bill:
Screening all inclusive $250
Rapid covid and flu testing combo test
Amount Due: $375.00
Réplica da empresa
24/07/2026 às 17:06
Miandre, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Entrei em contato com a senhora agora mesmo pelo WhatsApp para entendermos melhor e esclarecermos as dúvida referente as cobranças.
Seguiremos à disposição para te auxiliar!
Atenciosamente,
Time de Qualidade