Quero que demitem a *****

Olá Jacqueline,
Esperamos sinceramente que você esteja se sentindo melhor!

A My Travel Assist tem como prioridade o respeito e a privacidade de todos os nossos clientes. Prezamos pela transparência e pelo cumprimento das Condições Gerais, que seguem as diretrizes da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), estabelecendo os direitos e deveres das partes envolvidas.

Após análise do seu atendimento, identificamos que a solicitação foi referente à extensão de receita para medicamentos de uso controlado durante sua estadia no exterior. De acordo com as condições do seguro contratado, esse tipo de atendimento não é elegível para cobertura, conforme exclusões previstas no contrato, como continuidade de tratamentos anteriores ou extensão de receitas médicas, somados a transtornos psicológicos e/ou psiquiátricos (mentais, nervosos ou emocionais);

Ressaltamos que, em momento algum, foram solicitadas informações sensíveis como diagnósticos ou dados pessoais além do necessário para a análise da cobertura.

Lamentamos que nossa comunicação tenha sido percebida de forma negativa. Gostaríamos de reforçar que, em todo o atendimento prestado, mantivemos uma postura respeitosa, transparente e dentro dos padrões de cordialidade que seguimos com todos os nossos segurados.

Entendemos que situações de negativa possam gerar frustração, mas ao longo das interações, recebemos diversas ofensas, o que infelizmente dificultou um diálogo construtivo e o atendimento foi encerrado após sermos informados que você iria tomar providências.

Nosso compromisso é oferecer suporte dentro das possibilidades previstas no seguro e tratar a todos com ética e respeito.

Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.

My Travel Assist

extensão de receita PN !
estou passando mal por crise de asma ,não consigo dormir,Eu só disse que uso remédio pra a dormir mas não pedi extensão de nenhuma receita !Disse que não estou conseguindo dormir ,hoje tive queda de pressão e vocês ficam de palhacad@!Vou processar vocês assim que voltar de férias e pedir a devolução de tudo que eu paguei .Hoje mesmo estou sem respirar direito por crise de asma e não consigo dormir !Nem o m remédio que uso para dormir ajuda .
vcs são uns irresponsáveis .Sao oportunistas e só sabem pegar o dinheiro das pessoas .

Olá Jacqueline!

Após revisão completa do histórico, identificamos que o atendimento registrado no dia 05/05/******* às 23h32 foi referente a uma solicitação de nova receita médica, tendo em vista que o receituário brasileiro não era aceito para a compra do medicamento no país em que você se encontrava.

Esclarecemos que, conforme regulamentação da SUSEP, os atendimentos do seguro viagem são voltados a situações de urgência e emergência médica, o que limitou a possibilidade de cobertura neste caso específico.

Reforçamos que, em caso de qualquer agravamento ou nova necessidade, nossa equipe de assistência permanece à disposição 24 horas para prestar todo o suporte necessário. Sua apólice segue vigente e pronta para atender eventuais demandas dentro das condições contratadas.

Permanecemos à disposição,
Equipe My Travel Assist