Reembolso de despesas devido o cancelamento negado pela seguradora
Não respondida
Fortaleza - CE
14/08/2026 às 09:53
ID: 255872431
No dia 4 de julho, viajei com minha família para Buenos Aires. Havíamos adquirido passagens da Flybondi para o trecho Buenos Aires (Aeroparque) Bariloche, com embarque previsto para o dia 7 de julho, bem como as passagens de retorno de Bariloche para Buenos Aires, programadas para o dia 14 de julho.
No entanto, de forma unilateral, a Flybondi cancelou tanto o voo de ida quanto o de volta, comprometendo completamente o planejamento da nossa viagem. Diante da proximidade da data do embarque e da impossibilidade de cancelar a viagem, já que toda a programação em Bariloche hospedagem, passeios e demais serviços turísticos estava previamente contratada e paga, fui obrigado a adquirir, em caráter de urgência, novas passagens pela companhia aérea JetSMART, arcando com um custo significativamente superior ao valor originalmente pago.
Além do prejuízo financeiro, o cancelamento gerou grande transtorno, insegurança e estresse para toda a minha família, que precisou reorganizar toda a logística da viagem em um curto espaço de tempo. As novas passagens disponíveis tinham embarque pelo Aeroporto de Ezeiza, muito mais distante do Aeroparque, o que aumentou significativamente os custos com transporte por aplicativo (Uber). Também fomos obrigados a antecipar o retorno a Buenos Aires e arcar com uma diária adicional de hospedagem em razão da disponibilidade do novo voo.
Em razão dessas despesas extras, acionei a seguradora Heros para solicitar o reembolso dos custos com transporte e hospedagem, uma vez que a apólice prevê cobertura para esse tipo de situação. Entretanto, meu pedido foi negado.
Esclareço que não estou pleiteando o reembolso do valor das novas passagens aéreas, mas apenas das despesas adicionais diretamente ocasionadas pelo cancelamento dos voos, especificamente os gastos com transporte entre aeroportos e a diária extra de hospedagem, despesas que não existiriam se o serviço tivesse sido prestado conforme contratado.
Embora eu já tenha solicitado à Flybondi o reembolso das passagens canceladas e preenchido o formulário disponibilizado pela própria companhia, até o momento não recebi a devolução dos valores pagos.
Dessa forma, espero que esta reclamação seja analisada com maior atenção, considerando os fatos apresentados e a cobertura prevista na apólice do seguro. Os prejuízos sofridos decorreram exclusivamente do cancelamento unilateral dos voos e da falha na prestação do serviço, motivo pelo qual entendo ser devido o ressarcimento das despesas extraordinárias que tive de suportar.