Seguradora não realiza reembolso e dificulta o processo com exigências de documentos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/02/2026 às 13:42
ID: 241541545
Fiz um seguro com eles e precisei usar em Orlando.
No dia entrei em contato com antecedência conforme solicitado pela seguradora para avisar e solicitar liberação no hospital.
Quando cheguei no hospital, me mandaram avisar que era particular e que posteriormente eles fariam o pagamento e me reembolsariam qualquer custo.
Fiz isso.
Agora já se passaram um mês e eles não resolvem.
Não fazem o pagamento do que tive que pagar parcialmente no hospital e não fazem o pagamento para o hospital integral do que faltam.
Todos os dias inventam documentos que devem ser enviados diferentes e dificultam o processo.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:19
Olá, Leticia.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sara e faço parte do time da Hero Seguros.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Conforme conversamos via WhatsApp, sua solicitação já está em fluxo de pagamento e estamos acompanhando todo o processo de perto.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação ativa por enquanto, até a finalização completa do pagamento.
Fico totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte comigo para o que precisar, Leticia.
Atenciosamente,
Hero Seguros
Time de Qualidade
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 13:09
O atendimento deles foi difícil mas no fim resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3