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Reclamar dessa empresa

Natal - RN

18/05/2026 às 16:06

ID: 248985035

Contratei seguro viagem com cobertura para cancelamento de viagem justamente para situações graves e inesperadas. Precisei cancelar minha viagem após minha mãe ser diagnosticada com *****, necessitando início imediato de acompanhamento e tratamento oncológico.

Enviei toda a documentação médica, comprovantes e formulários solicitados. Inicialmente, a seguradora negou alegando que o ***** seria anterior à contratação do seguro, embora os próprios documentos demonstrem que a apólice foi contratada antes da confirmação anatomopatológica do câncer.

Após questionamento técnico, a justificativa mudou. Passaram então a afirmar que o simples fato de existir investigação médica anterior já seria suficiente para excluir a cobertura, mesmo sem ***** confirmado à época da contratação.

Ou seja: pela interpretação da empresa, qualquer exame, sintoma ou investigação prévia ainda sem ***** definitivo e sem previsibilidade concreta de cancelamento já seria suficiente para negar cobertura. Isso sequer estava claramente previsto nas cláusulas apresentadas.

O mais frustrante é que sequer estou solicitando reembolso das passagens aéreas, que normalmente representam o maior custo de uma viagem internacional, pois consegui resolver isso sem prejuízo. Além disso, parte das hospedagens já foi parcialmente reembolsada pelas próprias plataformas.

Ainda assim, mesmo diante de um momento extremamente delicado envolvendo ***** de familiar direto, a empresa optou por negar inclusive o valor residual efetivamente perdido, apesar da existência de cobertura contratada justamente para cancelamento por enfermidade grave.

A sensação é de que a cobertura existe apenas no papel e que, diante de uma situação real, grave e imprevisível, a empresa busca interpretações ampliativas para negar o sinistro, mesmo quando houve boa-fé absoluta do segurado e apresentação integral da documentação solicitada.

Estou extremamente decepcionado com a condução do caso e sigo aguardando uma reavaliação justa, transparente e coerente com a finalidade do seguro contratado.