My Travel Assist

Reclamar dessa empresa

Nova Prata - RS

14/05/2026 às 15:41

ID: 248664043

Em ***** iniciei um mochilão pela América do Sul e contratei um seguro viagem pela Promo Seguros, da My Travel Assist. No dia *****, durante um trajeto de ônibus entre ***** e *****, no Chile, minha mochila foi [Editado pelo Reclame Aqui] no bagageiro do veículo. Ao chegar ao destino, percebi o desaparecimento e imediatamente busquei ajuda da empresa de transporte, a TranSantin.

Fui orientado a resolver tudo por e-mail, mas enfrentei demora, falta de retorno e extrema dificuldade para conseguir um documento formalizando a perda da bagagem. Precisei ir presencialmente aos guichês da empresa em *****, ***** e *****, e somente em ***** uma funcionária conseguiu intermediar a situação para que finalmente me respondessem. Ainda assim, ficou claro que a transportadora não assumiria responsabilidade nem realizaria qualquer indenização.

Diante disso, entrei em contato com o seguro diversas vezes via *****. Desde o início deixei claro que a empresa de ônibus não estava colaborando. Mesmo assim, o seguro continuou solicitando repetidamente os mesmos documentos e diversos complementos, me dando esperança de que haveria cobertura para o caso.

Após meses de desgaste, recebi a negativa informando que o seguro só cobriria valores complementares ao que fosse pago pela transportadora, alegando uma cláusula que nunca me foi apresentada de forma clara no momento da contratação.

Os principais problemas são:

1. Em nenhum momento fui informado de forma transparente que o seguro dependeria de indenização prévia da transportadora;
2. Nunca recebi qualquer destaque claro sobre essa limitação da cobertura;
3. A lógica da cobertura é extremamente questionável, já que o consumidor contrata justamente o seguro para situações em que a empresa responsável não resolve o problema;
4. O seguro teve diversas oportunidades de informar isso desde o início, mas preferiu prolongar o processo por meses, solicitando documentos repetidamente, para apenas depois negar a cobertura.

Infelizmente, esta é a terceira experiência negativa que tenho com seguros envolvendo bagagem. Em *****, tive problemas com atraso de mala e o suporte foi extremamente burocrático. Depois, em outro caso envolvendo perda de conexão por atraso de voo, novamente o seguro não prestou assistência efetiva. Desta vez, decidi não aceitar mais esse tipo de tratamento.

Me senti completamente desamparado, perdi meus pertences durante uma viagem longa pela América do Sul e tive meses de desgaste emocional e burocrático para, no final, receber uma negativa baseada em uma informação que nunca foi claramente apresentada. E fui claro no primeiro contato com a seguradora, que se não tivesse cobertura, eu teria voltado para casa e segui viagem, tendo diversos gastos para repor roupas e bagagem.

Não recomendo esse seguro para ninguém que precise de suporte relacionado a bagagem. Agora seguirei buscando meus direitos judicialmente.