My Travel Assist

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Santo André - SP

14/04/2026 às 16:17

ID: 246044711

Seguro vendido como proteção, mas na hora de resolver o problema só recebi negativas e dificuldades. Cuidado.

Contratei o seguro viagem da MyTravel Assist para mim e minha esposa, com os bilhetes ***** e *****, justamente para ter amparo em situações inesperadas durante a viagem. Quando o problema aconteceu, porém, o que recebemos foi apenas descaso, negativas incoerentes e nenhuma assistência compatível com o serviço prometido.

No dia 16/03/2026, viajávamos de GRU para MCO, com conexão em MIA, quando nosso voo foi sofrendo sucessivos atrasos até ser finalmente cancelado e remarcado para o dia seguinte. Já tínhamos compromissos em Orlando e, diante da situação, fomos buscar atendimento da companhia aérea. O balcão aberto pela American Airlines era totalmente insuficiente para o volume de passageiros. Depois de cerca de 2 horas em uma fila gigantesca, mal havíamos avançado. Ficou evidente que não haveria solução em tempo razoável.

Sem suporte efetivo, fomos obrigados a ir por conta própria para Orlando. Tentamos retirar nossas malas em Miami, mas a companhia aérea informou que isso não seria possível, apenas em Orlando, sem sequer saber informar o horário. Ou seja: além do voo cancelado, ainda ficamos sem acesso aos nossos próprios pertences. Tivemos de arcar com despesas de deslocamento e ainda comprar roupas e itens de higiene.

Encaminhamos toda a documentação exigida à Hero Corretora / Generali Seguros, inclusive comprovantes e registro em vídeo da orientação dada pela companhia aérea. A apólice previa cobertura de USD 200 por segurado para atraso/cancelamento de voo e USD 200 por segurado para atraso de bagagem. Mesmo assim, aprovaram apenas USD 122,45 de alimentação e negaram o restante.

Foram recusados gastos com Uber, trem e transfer, todos diretamente causados pelo cancelamento do voo e pela ausência de assistência. A justificativa foi absurda e totalmente desconectada da realidade. Também negaram o reembolso das compras emergenciais feitas por ficarmos sem bagagem, exigindo PIR, documento que não se aplica ao caso, já que a bagagem não foi extraviada, mas sim retida pela própria companhia aérea, sem possibilidade de retirada.

A sensação é simples: o seguro é vendido como tranquilidade, mas quando o cliente realmente precisa, surgem barreiras, interpretações restritivas e negativas sem razoabilidade. Paguei para ter proteção, não para enfrentar burocracia e abandono no momento de maior necessidade.

Meu pedido é a revisão imediata da negativa e o reembolso das despesas comprovadas, dentro dos limites contratados, para mim e minha esposa. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para buscar reparação.