Seguro viagem não respondido após 30 dias
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 14:00
ID: 244060163
Contrarei o seguro viagem para o período de Data início: 20/01/2026 - > Data fim: 01/02/2026, Número do Bilhete Seguro viagem: *****. protocolo *****. Tive problema num dos trechos da viagem e precisei acionar o seguro. Devido a greve de transporte na Belgica, não consegui seguir viagem pra lá o que me fez precisar cancelar a hospedagem, mas também o voo de lá para o próximo destivo e tive que comprar outra passagem para seguir. Foi me orientado a preencher o formulario, anexar as evidências e enviar para o email : *****. Fiz isso no dia 10/02 e o prazo de retorno seria em até 30 dias corridos. Depois que completou esse prazo, tentei contato por whatsapp e telefone, e me disseram que teria que aguardar o retorno e o único canal de contato era o email. Até hoje, 23/03 não tenho retorno . Já mandei várias vezes email cobrando e vem uma resposta automática dizendo: Olá, Vivi! Recebemos sua solicitação para análise do seu pedido de reembolso. Nossa equipe irá revisar toda a documentação e, caso seja necessário algum complemento ou informação adicional, entraremos em contato por e-mail. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com maiores informações. Assim que concluirmos a análise, você será informado sobre o status do seu processo. Atenciosamente, Departamento de Reembolso
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:08
Olá, Viviane.
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Como análise de histórico do atendimento, foi informado anteriormente, no dia 13/02 que a análise foi concluída com envio do parecer ao seu e-mail e enviamos novamente no dia no dia 08/04/2026.
Referente ao pedido de reembolso nº ***** (Cancelamento de Viagem), informamos que o reembolso não poderá ser aprovado.
Embora lamentemos as perdas financeiras, conforme as Condições Gerais do seguro, a cobertura de cancelamento prevê reembolso apenas quando o cancelamento ocorre por um dos eventos cobertos previstos em contrato, após a contratação do seguro.
No seu caso, a senhora já estava em viagem, ou seja, a cobertura de cancelamento não se aplica, além de que greve de trem não é um evento coberto.
Posteriormente solicito uma análise de reembolso acionando as coberturas interrupção de viagem e retorno antecipado do segurado.
Após essa nova avaliação, esclarecemos que, embora a situação relatada tenha ocorrido durante o curso da viagem e tenha impactado o seu itinerário, o evento informado (greve ferroviária) não se enquadra entre os riscos cobertos previstos nas referidas garantias, conforme condições contratuais da apólice.
De acordo com as Condições Especiais:
• A cobertura de Interrupção de Viagem é aplicável exclusivamente quando a interrupção decorre de eventos específicos, como:
o doença ou acidente grave do segurado;
o falecimento ou internação de familiar;
o complicações gestacionais;
o convocação judicial.
• Já a cobertura de Retorno Antecipado do Segurado prevê amparo apenas em situações como:
o doença grave, acidente ou falecimento de familiar direto;
o danos graves à residência do segurado.
Dessa forma, ainda que compreendamos os transtornos enfrentados, eventos de ordem operacional ou externa, como greves de transporte, não estão contemplados entre os riscos cobertos por essas garantias.
Ressaltamos que o seguro viagem opera conforme os eventos expressamente previstos em contrato, não sendo possível a extensão de cobertura para situações não elencadas nas condições da apólice.
Assim, considerando que o ocorrido não se enquadra em nenhuma das coberturas contratadas aplicáveis ao caso, mantemos o posicionamento de negativa do pedido de reembolso.
Disponibilizamos abaixo o link para consulta às nossas Condições Gerais, caso julgue necessário.
https://condicoesgeraisseguro.com.br/cg-junho2024.pdf
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
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