My Travel Assist

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São José dos Pinhais - PR

06/06/2026 às 16:50

ID: 250684255

Contratei um seguro viagem por meio da Seguros Promo, com assistência prestada pela My Travel.

No dia ***** sofri um grave acidente de carro no exterior. Em razão da gravidade, fui removida do local por ambulância e encaminhada com urgência ao hospital, onde permaneci internada até estabilização.

Desde o primeiro momento, a seguradora foi informada do ocorrido, pois minha irmã entrou em contato imediatamente após o acidente, ainda enquanto eu estava no local.

Ainda durante o atendimento hospitalar, ao tentar acionar o seguro, encontrei falhas graves na condução do caso. Quando o hospital solicitou os dados da apólice/bilhete, a informação foi negada sob a justificativa de que o atendimento ocorreria apenas por faturamento posterior, o que dificultou o próprio andamento do atendimento médico.

Mesmo em contexto de pós-acidente grave, fui orientada a sair do hospital para providenciar pessoalmente o boletim de ocorrência, sem qualquer consideração pela condição clínica apresentada no momento. A orientação foi apenas para que eu retornasse o mais rápido possível.

Além disso, houve falhas recorrentes de suporte. Os links enviados pela atendente para envio de documentos e acompanhamento do sinistro estavam quebrados ou apresentavam erro, sendo necessário solicitar repetidas vezes novas alternativas de acesso. Em alguns casos, os links fornecidos não correspondiam às informações descritas na própria apólice, gerando divergência e atraso no processo.

Após envio do boletim de ocorrência, o processo não teve andamento adequado. Cerca de 20 dias depois, ao buscar atualização, fui informada da necessidade de novo documento médico, sem que tivesse sido fornecida previamente uma lista completa e objetiva de documentação necessária.

Após nova solicitação, foi informado prazo de 30 dias para análise. O prazo expirou sem qualquer retorno, atualização ou comunicação por parte da empresa.

Posteriormente, ao receber a cobrança referente ao serviço de ambulância, a cobertura foi negada sem análise adequada do caso. Mesmo apresentando a apólice e demonstrando enquadramento nas coberturas previstas , incluindo remoção em situação de urgência/emergência e por indicação médica, a negativa foi mantida.

Ressalto que não houve solicitação direta de ambulância por minha parte. O acionamento foi realizado pelas autoridades que prestaram atendimento no local do acidente, dada a gravidade da situação.

Ainda assim, a negativa permanece mesmo diante de evidências claras de enquadramento contratual. A própria atendente encaminhou regras da apólice que indicam cobertura para situações como a minha, o que torna a recusa contraditória e sem fundamentação consistente.

Também é importante destacar que era inviável qualquer contato prévio no momento do acidente, pois eu estava presa aos destroços do veículo, em estado de urgência médica, com dor intensa e dificuldade respiratória. Exigir acionamento imediato nessas condições não corresponde à realidade do atendimento de emergência.

Já se passaram 65 dias desde o acidente sem solução efetiva do caso. O histórico inclui falhas de comunicação, informações divergentes, links inválidos, ausência de orientação clara e atraso excessivo na análise.

Preciso que esse caso seja resolvido e que todos os pagamentos sejam feitos conforme contrato.