Solcitação de cancelamento e estorno de Seguro Viagem
Resolvido
Brasília - DF
03/07/2026 às 14:26
ID: 253017313
Boa tarde! Solicito o cancelamento e estorno de um Seguro Viagem adquirido em 03/11/2025, para uma viagem internacional (Europa) que eu faria no período de 20/07/2026 a 10/08/2026, a qual não será mais realizada por motivo de falecimento de pessoa da família (irmã), que impede que eu me ausente do país nesse momento. O referido seguro viagem (Plan MTA 100 com Telemedicina Albert Einstein), pelo qual paguei o valor à vista de R$ 415,02 (via PIX) e cujo número do bilhete é *****, está em nome de ***** / *****. Muito obrigado!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:50
Olá, Luiz.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sara e faço parte do time da My Travel Assist
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Conforme conversamos pelo WhatsApp e de acordo com a sua solicitação, o cancelamento do bilhete foi realizado com sucesso, e o reembolso será feito de forma integral.
Fico totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte comigo para o que precisar, Luiz.
Atenciosamente,
Hero Seguros
Time de Qualidade
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:26
Atendimento rápido e fácil, com solução adequada do problema. Muito satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10