My Trip Viagem e Turismo

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

07/04/2026 às 12:53

ID: 245257543

No dia 12/01/2026, comprei à Cia Aérea Azul passagens de ida e volta para Belo Horizonte/MG, para mim e meu esposo , CÓDIGO DA RESERVA *****, com vistas a realizarmos uma prova do concurso público de cartório do TJMG, que estava agendada para o próximo dia 12/04/2026. A mencionada compra fora feita por meio da Agência MYTRIP.Ocorre que no último dia 31/03/2026 o referido concurso público foi suspenso por determinação judicial e, consequentemente, também restou suspensa a realização da citada prova do dia 12/04/2026, ensejando o cancelamento de nossa viagem nesse momento.Por esse motivo, no dia de ontem, 05/04/2026, telefonei para Azul a fim de cancelar as passagens SEM CUSTO/MULTA, haja vista que não iremos mais viajar por motivo alheio à nossa vontade (caso fortuito suspensão do concurso), e para ficar com o crédito disponível para uso pelo prazo de 12 meses (política da empresa), possibilitando a compra de novas passagens aéreas quando o Tribunal de Justiça remarcar a nova data da prova.Ao telefonar e explicar a atendente o motivo do pedido de cancelamento das passagens, esta enviou mensagem de e-mail para mim e solicitou que eu encaminhasse os documentos probantes do problema: 1) comprovante de nossas inscrições; 2) Edital que indique a data da prova (12/04/2026); 3) Edital da suspensão do concurso; e o 4) Edital do concurso.Seguindo rigorosamente a orientação da atendente, encaminhei todos os documentos solicitados, sendo em seguida informada por ela de que a documentação havia chegado e que estava toda correta, porém, eu precisaria ligar para a MYTRIP para finalizar o procedimento, já que havia comprado as passagens por essa Agência. Orientou-me a pedir ao atendente da MYTRIP para entrar em contato com o Setor de Agências da Azul, com vistas a concluir o cancelamento das passagens e disponibilizar o crédito para uso em 12 meses. O PROTOCOLO DESSE ATENDIMENTO COM A AZUL FOI: *****.Assim, concluída a ligação, telefonei para a MYTRIP e expliquei toda a situação e a orientação que a funcionária da Azul me deu para concluir com a Agência o cancelamento e ficar com o crédito por 12 meses. Informei-lhe que a Azul solicitou que a MYTRIP entrasse em contato com o Setor de Agências e mencionasse o PROTOCOLO *****; e que eu já havia encaminhado toda a documentação, restando pendente APENAS a conclusão do procedimento pela MYTRIP com o Setor de Agências da Azul.O atendente da MYTRIP me informou que iria fazer conforme a orientação da Azul e que retornaria a ligação para mim, a fim de informar a conclusão.No entanto, para minha surpresa, recebi a ligação de retorno da MYTRIP, sendo informada pelo atendente que a Azul teria lhe dito que não poderia finalizar o procedimento pq eu não havia encaminhado a documentação. O funcionário da MYTRIP pediu que eu ligasse novamente para a Azul para resolver o problema.Depois disso, durante toda a tarde e começo de noite de ontem, 05/04/2026, foram aos menos mais 5 ligações para a Azul e MYTRIP, e geração de mais 2 protocolos, ***** e *****, TENDO EU INCLUSIVE ENVIADO NOVAMENTE TODA A DOCUMENTAÇÃO SOLICITADA PELA CIA AÉREA, porém, a informação da empresa AZUL SEMPRE era que eu teria que ligar pra MYTRIP pra pedir que entrassem em contato pra finalizar o procedimento; enquanto a informação da MYTRIP era de que entrava em contato e a Azul dizia que não podia concluir porque eu não havia enviado os documentos solicitados, mesmo eu tendo recebido a informação da própria Azul de que os documentos haviam chegado e que estava tudo certo.CUMPRE DESTACAR QUE AS LIGAÇÕES SÃO GRAVADAS E QUE É POSSÍVEL COMPROVAR POR MEIO DELAS A NARRATIVA QUE ORA FAÇO E TODAS AS INFORMAÇÕES AQUI REGISTRADAS.Assim, EM UMA TOTAL FALTA DE RESPEITO PARA COM O CONSUMIDOR, estabeleceu-se um jogo de empurra por parte das duas empresas (uma jogando a solução do problema para a outra), quando na verdade, a Azul deveria ter cancelado os voos e resolvido o problema desde a minha primeira ligação e sem qualquer prejuízo para a empresa, pois as passagens já estão pagas e não seriam reembolsadas, apenas eu ficaria com o crédito para uso futuro e as passagens canceladas poderiam ser vendidas a outros clientes, já que havia prazo hábil para isso. Neste particular, é importante ressaltar que, conforme previsão expressa do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, A RESPONSABILIDADE PARA RESOLVER O PROBLEMA É SOLIDÁRIA ENTRE AS DUAS EMPRESAS, e que a Azul detém a ferramenta técnica (ela controla o sistema!) para efetivar o cancelamento de pronto, diante da comprovação documental que lhe apresentei de que o pedido de cancelamento estava se dando por razão alheia à minha vontade (suspensão do concurso que iríamos fazer). Não havia, portanto, nenhuma necessidade de me fazer ligar várias vezes para a Agência para concluir o procedimento. Mas a CIA AÉREA AZUL preferiu, em plena Páscoa, fazer seus clientes passarem por uma verdadeira VIA CRUCIS para conseguir algo extremamente simples: cancelar suas passagens sem custo (porque não deram causa à situação) e deixar o crédito disponível por 12 meses para nova compra de passagens, quando a prova do concurso for remarcada.Enfim, buscando evitar novas situações desgastantes e resolver o problema EM DEFINITIVO, aciono o presente canal de reclamações para fins de viabilizar uma solução amigável e efetiva do problema junto à CIA AÉREA AZUL, de modo a não alterar o ótimo conceito que até aqui sempre tive dessa empresa, enquanto consumidora e sua cliente.Fico no aguardo de uma solução URGENTÍSSIMA, já que a data de embarque está prestes a chegar (dia 10/04/2026).Atenciosamente,Débora Dayse Tavares da Costa.Ps.: anexo alguns documentos para viabilizar conferência. Não posso enviar todos, pois o canal limita a apenas 3 anexos.