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Senador Canedo - GO

10/07/2025 às 11:03

ID: 221054575

RELATO DE PROBLEMA COM PASSAGEM AÉREA MYTRIP E COMPANHIA AZUL

Nome: *****
Data do problema: 30 de junho para 1 de julho de 2025
Trajeto da passagem: Recife (REC) Goiânia (GYN)
Valor pago: R$ 675,00
Código localizador (PNR): Não tive mais acesso (foi bloqueado, conforme relatado pelos atendentes)
Canal de compra: MyTrip.com (site de intermediação)


*****

RESUMO DOS FATOS:

Comprei uma passagem aérea no valor de R$ 675,00 pelo site MyTrip, com embarque programado de Recife para Goiânia na madrugada do dia 1 de julho. Por se tratar de voo na madrugada, houve uma confusão no entendimento do horário, e me dirigi ao aeroporto ainda no dia 30, por volta das 23h, pensando que o embarque seria naquele momento. No entanto, o voo partia à 1h da manhã do dia 1, o que significa que, quando tentei embarcar, o check-in já estava encerrado.

Ao perceber o erro, busquei ajuda imediatamente no balcão da companhia Azul, que informou que não poderia remarcar o voo, pois a passagem foi emitida pela MyTrip, e eles (a Azul) estavam bloqueados no sistema PNR.

A própria atendente da Azul relatou:

Não temos acesso à remarcação dessa passagem porque ela foi emitida por terceiros. O PNR está bloqueado. A remarcação só pode ser feita pelo canal de emissão.


Logo em seguida, procurei atendimento via chat no site da MyTrip, e fui atendida por dois diferentes atendentes. Em nenhum momento me ofereceram alternativa real para resolver meu problema. Disseram que a remarcação deveria ser feita com a companhia aérea, e que eles próprios não tinham mais acesso ao PNR da passagem.

Ou seja, houve um jogo de empurra:

A MyTrip mandava procurar a companhia aérea,

E a companhia aérea (Azul) mandava procurar a MyTrip,

Enquanto eu, consumidora, fiquei desassistida e sem solução.


Tentei inclusive, de forma educada, propor um encaixe em um próximo voo, arcando com uma taxa extra ou taxa de embarque. A Azul se recusou, alegando bloqueio. A MyTrip não ofereceu um atendimento foi impessoal, vago, e não se comprometeu com nenhuma solução real.