My Trip Viagem e Turismo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/05/2026 às 14:46

ID: 248183059

Adquiri passagens aéreas por intermédio da MyTrip.com, *****, no valor total de R$ 2.432,37, incluindo tarifas, impostos e serviços adicionais (como reserva de assento).
A viagem era composta pelos trechos:
- Rio de Janeiro (GIG) Santiago do Chile (SCL)
- Santiago do Chile (SCL) Buenos Aires (EZE)
- Buenos Aires (EZE) Rio de Janeiro (GIG)

Em *****, recebi e-mail da própria MyTrip informando que os dois primeiros trechos foram cancelados por problemas técnicos, caracterizando cancelamento involuntário por falha operacional. No mesmo e-mail, fui informada de que, caso não desejasse manter o terceiro trecho (operado pela Flybondi), poderia solicitar o cancelamento e o reembolso respondendo à mensagem em até *****.
Ressalto que respondi ao e-mail no próprio dia *****, dentro de menos de 24 horas, solicitando expressamente o cancelamento do trecho restante e o reembolso integral pelo método de pagamento original.
Apesar disso, a MyTrip efetuou apenas um reembolso parcial no valor de R$ 1.254,53, referente a parte da viagem, sem incluir o valor pago pela reserva de assento e sem concluir o reembolso do trecho operado pela Flybondi.
Além disso, a empresa passou a orientar o consumidor a entrar em contato diretamente com as companhias aéreas, se eximindo do acompanhamento e da solução do problema, apesar de ser a intermediadora da venda e responsável solidária pelos serviços contratados.
Até o momento, não foi apresentado cálculo detalhado dos valores retidos, e o reembolso permanece incompleto, deixando o consumidor sem solução adequada.