My Vets

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São Paulo - SP

10/12/2025 às 00:03

ID: 234265717

Reclamação My Vets Santo Amaro

Unidade: ***** Santo Amaro

No dia 13/11, escolhi a clínica My Vets Santo Amaro para realização de exames no meu cachorro, que se encontrava com coceira intensa, lesões na pele (na carne viva) e evidente sofrimento, necessitando de diagnóstico e tratamento urgentes.

Foram pagos os seguintes exames conforme pedido médico: ultrassom abdominal, cultura bacteriana com antibiograma, cultura fúngica, pesquisa de Malassezia, pesquisa de ectoparasitas e exames de sangue de rotina.


Ao finalizar, a funcionária da recepção me forneceu login e senha para acesso aos resultados, informou que os exames seriam enviados por e-mail, não soube informar prazo, mas afirmou com segurança que eu não precisava me preocupar. Confiei.

Recebi resultados por e-mail e, por não ter conhecimento técnico de leitura de laudos, acreditei que todos os exames solicitados estavam ali.

No dia da consulta paga, após 2 horas de deslocamento, o veterinário informou que os exames recebidos não correspondiam ao pedido médico. Constatou-se que havia apenas exames de sangue e uma CITOLOGIA DE PELE, exame este não solicitado, realizado por microscopia em lâmina, metodologia diferente. Não havia cultura bacteriana, não havia antibiograma, não havia cultura fúngica e tampouco recebi laudo ou imagens do ultrassom abdominal. Ou seja, o que foi entregue não corresponde ao que foi solicitado e pago.

Ainda em consulta, liguei para a clínica solicitando urgência, pois se tratava de erro da própria unidade. Não localizaram os exames e apenas reenviaram exames de sangue por WhatsApp, sem explicações. Passei a enviar mensagens em desespero enquanto meu marido tentava contato por telefone. Ele foi colocado em espera e teve a ligação desligada na cara, sem qualquer devolutiva. Ligamos três vezes sem sucesso. Apenas ao ligar de outro número fomos atendidos.

Solicitei novamente os exames. O próprio veterinário tentou contato com a clínica para explicar que os resultados não eram compatíveis com o pedido médico. Não houve retorno, e perdi a consulta, pois o profissional não podia mais aguardar.

Posteriormente, entrei em contato novamente e falei com *****. Após relatar toda a situação clínica do meu cachorro e a gravidade do ocorrido, ouvi como resposta: quando eu tiver um tempinho eu vejo o que ocorreu. Exames que deveriam ser entregues em até 7 dias (exceto cultura fúngica) já ultrapassavam 20 dias, sem laudos completos e sem solução. ***** afirmou que retornaria ainda no dia 04/12, o que não aconteceu.

Na sexta-feira seguinte, a Dra. ***** me enviou um áudio alegando que o laboratório informou que a cultura deu negativo, mas poderia ser um falso negativo e precisaria confirmar. Essa afirmação não condiz com os fatos, pois não foi entregue laudo de cultura com antibiograma, indicando forte possibilidade de que o exame não tenha sido realizado corretamente ou sequer realizado. Essa resposta apenas aumentou minha insegurança.

Fui [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, submetida a falta de respeito, desorganização, informações contraditórias e, principalmente, houve comprometimento do bem-estar e da saúde do meu cachorro, que ficou sem diagnóstico e tratamento no momento em que mais precisava. Além disso, perdi uma consulta paga exclusivamente por falha da My Vets.

Até o momento não recebi estorno dos exames nem da consulta perdida.

Solicito:
1. Estorno integral dos exames pagos;
2. Reembolso da consulta perdida;
3. Explicação formal sobre a não execução dos exames solicitados;
4. Providências quanto à conduta da unidade.