O que aconteceu
Comprei um vestido de noiva, paguei R$ 10.000,00 e a My Vintage Dress não localizou o produto para me entregar.
Adquiri na My Vintage Dress Comércio de Roupas Ltda. um vestido de noiva pronto, no valor de R$ 10.000,00, com retirada prevista em contrato para o dia 16/09/2026.
Meu casamento estava marcado para apenas dez dias depois, em 26/09/2026, em Tiradentes/MG, e, por isso, entrei em contato previamente com a empresa para confirmar a retirada.
Para minha surpresa, o vestido não foi entregue na data prevista. Posteriormente, fui informada pela própria responsável pela marca, Camila Rossi, por telefone e WhatsApp, de que o meu vestido simplesmente não havia sido localizado.
É importante destacar: não estava aguardando a confecção de um vestido. Eu havia comprado um vestido pronto, específico, escolhido por mim e integralmente pago.
Além do prejuízo financeiro, é difícil dimensionar o transtorno causado por uma situação como essa a poucos dias de um casamento. Meu casamento seria realizado fora de São Paulo e precisei, em caráter de urgência, encontrar uma alternativa para substituir um vestido que já estava escolhido, comprado e pago.
Desde que fui informada de que meu vestido não havia sido localizado, deixei claro que não tinha interesse em receber outro vestido ou qualquer outro produto em substituição. Solicitei exclusivamente o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 10.000,00 pagos.
Não considero razoável que a consumidora arque com qualquer consequência financeira decorrente da impossibilidade da própria loja de localizar e entregar um produto que vendeu e recebeu integralmente.
Por isso, registro esta reclamação para solicitar uma solução definitiva: quero o ressarcimento integral e imediato dos R$ 10.000,00 pagos pelo vestido que a My Vintage Dress não me entregou.
Também solicito que a empresa formalize por escrito o cancelamento da compra por não entrega do produto, bem como encaminhe o respectivo comprovante de restituição.
Tenho todos os documentos relacionados à compra, pagamento e comunicações mantidas com a empresa e espero que a situação seja finalmente solucionada.