Cobrança indevida após cancelamento de compra de camiseta listrada por falta de produto
Não resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 12:03
ID: 250033393
Fiz a compra de uma camiseta listrada em 11/04/2026, recebi um e-mail de confirmação de compra. Na sequencia, recebi o e-mail de CANCELAMENTO da compra, alegando falta do produto. No entanto, não canelaram a cobrança. Disseram que a cobrança seria anulada pelo financeiro, mas isto não aconteceu. Tentei contato pelo Instagram e também respondendo ao mesmo endereço de e-mail, onde fui informada do cancelamento, mas sem exito em todas tentativas. O valor da minha compra foi de R$ 337,11 mais taxa de entrega, pedido nro. *****.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:10
Prezada Sra. Mônica,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do pedido n *****, confirmamos que o cancelamento da compra foi realizado em razão da indisponibilidade do produto em nosso estoque. Informamos também que o estorno do valor pago já foi devidamente processado por nossa equipe financeira, e o respectivo comprovante foi encaminhado para o endereço de e-mail cadastrado.
Esclarecemos que, após a conclusão do estorno por parte da loja, o prazo para visualização do crédito passa a depender exclusivamente da administradora do cartão de crédito. Dessa forma, o valor poderá ser disponibilizado apenas no fechamento da próxima fatura ou, em alguns casos, na fatura subsequente, de acordo com os procedimentos adotados pela operadora do cartão.
Caso não tenha recebido o comprovante enviado por e-mail, ou caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Time MyBasic
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 12:37
A empresa informa que o valor será devolvido para meu cartão, no entanto já se passaram vários disas após a resposta e até o momento, o valor NÃO foi devolvido. Continuo aguardando. Só considero resolvido, quando o valor retornar EFETIVAMENTE para meu cartão.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 19:34
Comprei uma blusa em 11/04/2026, no dia 14/04/2026, fui informada que minha compra havia sido CANCELADA, por falta do produto. Pedi então a devolução do valor pago, que na minha opnião já deveria ter sido feito de imediato. No entanto não houve devolução, abri esta reclamação, e a empresa imediatamente apresentou uma folha, com os dados do pagamento e informou que o valor seria devolvido. No entanto, até o momento NADA ACONTECEU!!! Não houve devolução do valor pago, creio que o prazo decorrido já foi maior do que o necessário para isso. Notei que em sua página no INSTAGRAM, não há comentários, inclusive o meu é omitido de imediato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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