Cobrança indevida após cancelamento de compra de camiseta listrada por falta de produto

Prezada Sra. Mônica,

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Após análise do pedido n *****, confirmamos que o cancelamento da compra foi realizado em razão da indisponibilidade do produto em nosso estoque. Informamos também que o estorno do valor pago já foi devidamente processado por nossa equipe financeira, e o respectivo comprovante foi encaminhado para o endereço de e-mail cadastrado.

Esclarecemos que, após a conclusão do estorno por parte da loja, o prazo para visualização do crédito passa a depender exclusivamente da administradora do cartão de crédito. Dessa forma, o valor poderá ser disponibilizado apenas no fechamento da próxima fatura ou, em alguns casos, na fatura subsequente, de acordo com os procedimentos adotados pela operadora do cartão.

Caso não tenha recebido o comprovante enviado por e-mail, ou caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Time MyBasic

A empresa informa que o valor será devolvido para meu cartão, no entanto já se passaram vários disas após a resposta e até o momento, o valor NÃO foi devolvido. Continuo aguardando. Só considero resolvido, quando o valor retornar EFETIVAMENTE para meu cartão.