Descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 14:05
ID: 243851663
Fiz uma compra no dia 10/03/2026 no site da marca (pedido n *****) e somente hoje, dia 20/03/2026, passado o prazo de entrega do produto, recebo um email da loja dizendo que os produtos esgotaram no estoque e que por isso o pedido foi cancelado. Um detalhe é que ao longo dos últimos 10 dias entrei em contato algumas vezes pelo whatsapp da marca perguntando sobre o pedido e a inteligência artifical sempre me respondia que estava tudo dentro dos conformes e que o produto seria entregue até o prazo estimado. Ou seja, durante esses 10 dias o pedido não havia sido computado ou separado e, por isso, ao longo desse período o estoque esgotou. Essa conduta da loja passa um total descaso com o cliente e dá insegurança de comprar novamente. Até queria dar esse retorno diretamente à loja, mas como eles não tem canal para atendimento no site, somente o WhasApp onde falamos com uma "inteligência" artificial que não serve pra nada, resolvi encaminhar minha insatisfação por este canal. Mais um sinal de que a loja não se preocupa com o atendimento aos clientes.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:06
Olá, Clara. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com seu pedido. Entendemos totalmente sua frustração ao receber a informação de cancelamento somente após o prazo estimado de entrega, principalmente depois de ter buscado atualizações durante vários dias e recebido retornos automáticos indicando que estava tudo certo.
De fato, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Houve uma inconsistência operacional na atualização e separação do estoque do seu pedido, o que resultou na indisponibilidade dos itens e no cancelamento posterior da compra. Sabemos que isso gera insegurança e sensação de descaso, e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Também agradecemos pelo seu feedback em relação ao nosso canal de atendimento. Sua percepção é muito importante para que possamos revisar nossos processos e melhorar tanto a comunicação quanto o suporte prestado aos clientes.
O cancelamento do pedido já foi realizado e o estorno seguirá conforme o prazo da administradora do pagamento utilizado na compra.
Novamente, sentimos muito pela situação e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Seguimos trabalhando para evoluir nossos processos e evitar que casos como esse aconteçam novamente.
Atenciosamente,
Time Mybasic