Estorno não realizado e falta de nota fiscal de devolução na MyBasic.

Question

Efetuei a devolução de um pedido no site da loja MyBasic.
Recebi um e-mail informando que o valor pago havia sido estornado, porém essa informação não procede. Até o momento, não foi emitida a nota fiscal de devolução, o que indica que a loja ainda não regularizou a operação no sistema fiscal. Além disso, não há qualquer lançamento de crédito na fatura do cartão.

Foi minha primeira compra na loja e, infelizmente, já tive uma experiência decepcionante.

Accepted Answer

Olá, Stella.

Sentimos muito pela sua experiência, especialmente sendo sua primeira compra conosco.

Assim que identificamos que o estorno não foi concluído pela operadora do cartão, entramos em contato com você via WhatsApp inclusive antes da sua publicação aqui para informar o ocorrido e propor uma solução imediata (devolução via pix).

Para agilizar o reembolso, na data de ontem, solicitamos sua chave PIX para realizar a devolução do valor de forma ainda mais rápida do que o processo tradicional via cartão. Até o momento, não recebemos seu retorno com os dados.

Estamos entrando em contato novamente para concluir o pagamento o quanto antes. Assim que recebermos a chave PIX, o valor será transferido imediatamente.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe MyBasic

Estorno não realizado e falta de nota fiscal de devolução na MyBasic.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor