Loja se recusa a fazer estorno após devolução e envia produto incorreto.
Respondida
Gramado - RS
07/04/2026 às 16:09
ID: 245405411
Fiz uma compra online, recebi o produto, que ficou grande. Solicitei devolução e a mesma foi autorizada pela loja. Enviei o produto pelos Correios conforme orientada. Loja entrou em contato por e-mail dizendo que não irão realizar estorno do valor (mais de R$ 500,00) pois o produto que receberam era outro.
Expliquei que eu mesma havia embalado o produto e levado até os Correios, e que a única explicação seria a violação da caixa ou no transporte pelos Correios ou após o recebimento da loja.
Mesmo assim se negaram a devolver o valor e ainda me enviaram a caixa com o produto que receberam, que não é meu.
Acionei os Correios e o Procon, mas até agora nenhuma resposta. A loja simplesmente lavou as mãos e empurrou o problema para eu resolver.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:57
Olá, Caroline!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido durante o processo de devolução.
Durante a conferência da devolução, constatamos que a encomenda recebida continha uma peça de outra marca, diferente do produto originalmente enviado à cliente. Diante dessa situação, entendemos que houve uma alteração no conteúdo da encomenda durante o processo de transporte.
Embora o produto recebido não correspondesse ao item devolvido, também compreendemos que não havia indícios de responsabilidade por parte da cliente. Por esse motivo, buscamos uma solução conciliatória e realizamos o reembolso integral do valor da peça.
Nosso compromisso é agir com transparência, respeito e boa-fé, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe MyBasic