Reembolso não creditado no cartão após devolução e contato via WhatsApp sem sucesso.
Respondida
Jaguariúna - SP
27/02/2026 às 14:35
ID: 241871601
Devolvi um produto e recebi a confirmação do recebimento e a informação que o processo de ressarcimento foi iniciado no dia 12/02/2026 mas até hoje não idetifiquei o valor na meu cartão de crédito.
Em contato com a empresa por whats app fui atendida virtualmente e informada q seria encaminhada para um humano mas isso não aconteceu.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:37
Olá, Sra Halina.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o atendimento.
Verificamos que, devido a uma inconsistência sistêmica, o ressarcimento não pôde ser concluído automaticamente pelo cartão. Por esse motivo, realizamos o pagamento do valor devido via PIX em 03/03/2026.
Lamentamos também a dificuldade encontrada em nosso atendimento via WhatsApp e já direcionamos o ocorrido para análise e melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Time Mybasic