Atraso na entrega, extravio e falta de comunicação sobre envio de caixas de Bruxelas para o Brasil

Mandei 4 caixas com eles de Bruxelas ao Brasil,chegou 3 caixas toda aberta faltando coisas porque eu não misturei as coisas porque era 2 minhas e duas da minha irma,mais as 4 estava no meu nome.1 das caixas eles falaram que estava presa na alfândega,porque não sei uma das caixas veio em contener separado,essa foi a única explicação,agora eu ligo, mando msmeles não me responde,simples sumiu