Atendente do My Capital não auxiliou na resolução de problema com informe de rendimentos para Imposto de Renda
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 17:46
ID: 247800201
No início de abril, pedi um informe de rendimentos para preenchimento da declaração do *****, eu preenchi os formulários e deixei pendente algumas informações para posterior preenchimento. Um mês depois, quando fui conferir as informações antes de enviar a declaração, percebi que havia informações faltantes e como eu não havia salvo o primeiro arquivo, não tinha como verificar exatamente. Mas como se tratava de cotas que efetivamente mantive no ano de 2025, os dados que eu preenchi manualmente certamente estavam presentes no primeiro relatório.
Ao entrar em contato com a atendente via WhatsApp, a mesma solicitou o primeiro informe (que já tinha avisado que não tinha), depois ela me pediu para mandar os lançamentos que eu havia identificado como errado, ela pediu para eu parar e tentar enviar o informe da própria corretora (informe de rendimentos de corretora não discrimina renda variável por isso contratei o *****). Ainda tentando resolver meu problema, questionei a atendente se talvez não fosse algum problema na consolidação de dados, se adiantaria excluir e reinserir a corretora, mas a má vontade de tentar me ajudar prevaleceu e como os canais da ***** são eletrônicos e não existe informação sobre ouvidoria, resolvi relatar aqui.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:54
Olá, Fernando!
Compreendemos sua preocupação com a consistências dos dados, sentimos pela experiência fora do padrão que buscamos oferecer.
Vimos que você acionou nosso suporte com o protocolo #*****, no qual realizamos uma conferência detalhada dos valores apresentados no Informe de Rendimentos. Conforme nossa análise, os valores estão em conformidade com o somatório correto dos rendimentos de FIIs e alinhados às informações integradas pela B3.
Entendemos sua percepção durante a tratativa e lamentamos qualquer frustração causada ao longo do processo. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e para qualquer suporte futuro.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Um abraço,
Equipe Mycapital.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 19:40
Houve um pouco de dificuldade por parte da empresa, de deixar de se esquivar e tentar ajudar a me tranquilizar que estava tudo certo ou não. Acabei cancelando o serviço e fechando com outra empresa que supriu o que eu precisava.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4