Mycapital

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São Paulo - SP

30/05/2026 às 08:30

ID: 250099123

Contratei o plano da MyCapital em 28/05/2026 após receber a informação de que conseguiria gerar os relatórios das minhas operações na B3 referentes ao ano de 2025.

Após a contratação, realizei a integração da conta e encontrei diversas divergências e inconsistências nos dados importados da B3. Ao buscar suporte para solucionar o problema e obter os relatórios que motivaram minha contratação, fui informado de que o acesso aos períodos anteriores à contratação não estaria incluído no plano adquirido, sendo necessária a contratação de um serviço retroativo adicional mediante nova cobrança.

Ou seja, somente após a contratação fui informado, na prática, que os relatórios históricos que eu precisava para conferência e utilização não estavam disponíveis sem pagamento complementar.

Entendo que essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara e ostensiva antes da contratação, uma vez que foi justamente a possibilidade de gerar os relatórios das minhas operações de 2025 que motivou a aquisição do serviço.

Diante da impossibilidade de utilizar a plataforma para a finalidade que motivou a contratação, das divergências encontradas na integração e da necessidade de cobrança adicional para acessar informações que eu esperava obter com o plano contratado, solicitei formalmente o cancelamento e o estorno integral do valor pago.

O pedido de cancelamento já foi registrado por meio do ticket n *****.

Ressalto que a contratação ocorreu em 28/05/2026 e a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada por meio eletrônico em até 7 dias corridos, com restituição integral dos valores pagos.

Solicito que a empresa confirme o cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor cobrado, bem como informe o prazo para conclusão do processo.

Permaneço aguardando retorno e solução amigável da situação.