Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo legal
Respondida
Bom Jesus de Goiás - GO
11/08/2026 às 15:16
ID: 256189657
Fiz uma assinatura mensal em 12 de 24,08 no dia 6, cancelei a renovação automática hoje e me cobraram 549,18 ?
Se isso não é má fé eu não sei o que seja.
O serviço não me atende, e só consegui ver no dia 11 por que foi quando me deixaram ver o sistema, até então estavam fazendo consolidação.
Estou dentro do meu prazo legal de cancelamento e quero ser ressarcido do que me foi cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:39
Olá, Sebastião!
Conforme contato com nosso time de Relacionamento, explicamos que a cobrança mencionada foi referente à contratação de um serviço retroativo (apuração de meses anteriores à contratação).
Também esclarecemos que sua conta está em dia, com os resultados apresentados corretamente e sem divergências identificadas.
Lamentamos que você não tenha optado por seguir com o atendimento junto ao nosso time de Relacionamento para esclarecer as dúvidas que permaneceram em relação aos relatórios e resultados apresentados em sua conta. Nosso objetivo sempre foi auxiliá-lo e esclarecer qualquer ponto relacionado à utilização da plataforma.
A resposta à sua solicitação foi encaminhada por meio do ticket *****, no qual foram prestados os devidos esclarecimentos e enviado o retorno referente à sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado, inclusive a pasta de spam ou lixo eletrônico, para localizar nossa mensagem.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o retorno encaminhado, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Um abraço,
Equipe Mycapital.