Cobrança indevida e estorno não realizado após cancelamento de assinatura isenta no Portal XP

Olá, Roberto!

Conforme contato realizado com nosso time de Relacionamento, verificamos que não havia nenhuma isenção cadastrada para o seu CPF no momento da contratação.

A contratação realizada por meio da XP segue o mesmo fluxo de adesão da Mycapital, no qual os valores da assinatura são apresentados antes da conclusão da compra e é necessário concordar com as condições e com o valor informado para prosseguir.

Também identificamos que foi contratado o plano mensal. Essa modalidade contempla a apuração do mês anterior à assinatura em diante. Para acessar relatórios e resultados de períodos anteriores, é necessária a contratação da apuração retroativa, informação que também é apresentada durante o processo de contratação.

De toda forma, analisamos sua solicitação e encaminhamos uma resposta por meio do ticket 831330. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de e-mails.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Um abraço,
Equipe Mycapital.