Erro na declaração do IR e indisponibilidade da conta na plataforma MyCapital
Resolvido
São Paulo - SP
26/11/2025 às 10:39
ID: 232900365
Minha declaração de IR 2024 entrou na malha fina por um erro na contabilização do imposto de renda retido na fonte (lei número 11.033/04), estou a meses tentando resolver esse tema com o suporte da my capital sem êxito, além disso minha conta está sem funcionar a mais de uma semana, sem acesso a funcionalidades básicas, como posição da carteira e PM. Mesmo ligando, abrindo chamado, mandei mensagem WhatsApp, ninguém consegue resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 17:50
Olá, Thiago!
Entendemos o impacto que a situação gerou e por isso, pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução e pelos transtornos causados durante esse período. Felizmente nosso time de desenvolvimento concluiu os ajustes necessários e sua conta já foi devidamente regularizada. Ficamos contentes em saber, conforme retorno no ticket *****, que os ajustes foram confirmados e que você conseguirá realizar a retificação da declaração.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pelo feedback ao longo do processo. Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso precise de qualquer apoio adicional.
Um abraço,
Equipe Mycapital.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 06:57
Resolvem os problemas encontrados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8