Erros de cálculo de imposto de renda na plataforma MyCapital geram cobrança indevida e prejuízos financeiros.

Question

À equipe da MyCapital,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave referente a erros de cálculo de imposto de renda apurados pela plataforma, os quais foram inclusive reconhecidos pelo próprio suporte da empresa.

Conforme demonstrado nos relatórios anexos, a plataforma gerou DARFs com valores expressivos (ex.: R$ 29.591,42 em maio/2025 e R$ 9.444,22 em abril/2025), baseados em apuração incorreta dos resultados.

Ressalto que:

* As notas de corretagem da XP Investimentos, utilizadas como base para conferência, estão corretas;
* A divergência decorre exclusivamente de erro na metodologia de cálculo da MyCapital;
* O erro foi confirmado pelo suporte da própria empresa, afastando qualquer dúvida sobre sua responsabilidade.

Em decorrência direta dessas falhas:

* Fui induzido a recolher ou a me preparar para recolher tributos indevidos;
* Estou sujeito à incidência de multa superior a 20%, além de juros, sobre valores incorretamente apurados;
* Sofri prejuízo financeiro concreto e potencial, além de risco fiscal perante a Receita Federal.

Diante do exposto, notifico formalmente a MyCapital para que:

1. Refaça integralmente a apuração dos resultados com base nas notas corretas da XP;
2. Apresente memória de cálculo detalhada e auditável;
3. Proceda com o ressarcimento integral de quaisquer prejuízos financeiros causados, incluindo:

* diferenças de imposto pagas indevidamente;
* multas e juros decorrentes do erro;
4. Formalize posicionamento por escrito reconhecendo a falha e a correção.

Adicionalmente, informo que, na ausência de solução integral e tempestiva, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:

* Reclamação nos órgãos de defesa do consumidor;
* Comunicação formal à Receita Federal, se necessário;
* Ajuizamento de ação judicial para reparação de danos materiais.

Ressalto que a utilização de sistemas automatizados de apuração não exime a empresa de responsabilidade pelos erros gerados, especialmente quando impactam diretamente obrigações tributárias do usuário.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Alexandre!

Agradecemos pela sua disponibilidade em falar com o nosso time de suporte.

Compreendemos a gravidade dos pontos levantados e a sua preocupação em relação à apuração dos valores. Reforçamos que, assim que recebemos seu relato por meio do ticket n *****, sua solicitação foi tratada com prioridade pelo nosso time, que realizou as devidas análises e ajustes necessários.

Entendemos o impacto que situações como essa podem causar, especialmente em relação às obrigações fiscais, e levamos esse tipo de ocorrência com a máxima seriedade.

Encaminhamos por e-mail os detalhes da análise realizada e as tratativas adotadas. Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-lo no que for necessário.

Um abraço,
Equipe Mycapital.

Erros de cálculo de imposto de renda na plataforma MyCapital geram cobrança indevida e prejuízos financeiros.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor