O que aconteceu
Boa tarde.
Realizei a contratação da calculadora ontem, por meio da corretora Rico. Já havia utilizado a plataforma anteriormente.
Porém, não estou conseguindo acessar a calculadora. Os dados enviados para acesso não estão permitindo realizar o login, apresentando uma mensagem de erro de acesso ao servidor.
Observação: também não consigo acessar a calculadora pelo site nem pela plataforma da Rico.
A cobrança mensal já foi realizada. Solicito, por gentileza, a verificação e correção do problema para que eu possa ter acesso à plataforma.
Aguardo retorno.
Obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mycapital respondeu
29/09/2026 às 11:41
Olá, Thiago!
Lamentamos o transtorno ocorrido após a contratação da sua assinatura.
Conforme alinhado com nosso time de relacionamento, identificamos uma inconsistência sistêmica relacionada ao fato de você já ter sido nosso cliente anteriormente em outro segmento (B2B), o que acabou impactando o acesso à nova contratação.
Nosso time de Desenvolvimento realizou os ajustes necessários e sua conta já foi liberada para utilização da calculadora. Ficamos felizes por termos conseguido identificar a causa e solucionar a situação rapidamente.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum apoio com o acesso à plataforma, não hesite em nos acionar. Estamos à disposição para ajudar!
Um abraço,
Equipe Mycapital.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O problema foi resolvido.