Problema no processamento de conta e mau atendimento de suporte na My Capital

Question

Apoiei um cliente que eu atendo em uma importante instituição financeira, parceira da My Capital, para retirar a sua conta. Este cliente fez uma assinatura rotativa e pegou um valor importante por essa revitalização. Após acessar a conta aparece a seguinte mensagem:

Apareceu: Estamos realizando o processamento da sua conta. Isso pode demorar alguns minutos.

Cliente está mais de 1 semana aguardando por isso. Solicito meu apoio para entrar em contato com a My Capital, acabar criando um acesso meu particular para conseguir um contato e achei via WhatsApp. Em contato com Paulo no chat, número de protocolo *****, não se mostrou muito interessado em nos ajudar. Pedi ID de suporte, mas informou que a tela desse cliente está travada e não consegue fazer nada. Passei a ele os dados de cadastro como nome, email e CPF. Disse que o cliente deveria continuar aguardando, só que ele aguarda há tanto tempo sendo que a mensagem do site aparece que ele deve aguardar alguns minutos. Cliente está decepcionado com a operação e buscando forma de realizar o cancelamento. Perguntei para o Paulo como é o procedimento de cancelamento e ele novamente pede ID de suporte. Se não consegue resolver a situação, como que consegue cancelar? Eu tento ajudar um parceiro e acabo me comprometendo com o cliente e saindo como o vilão.

O que resolvem o problema que não é meu. Pretendo não fazer novas indicações!