Produto e atendimento NÃO FUNCIONAM!!
Respondida
Porto Alegre - RS
05/06/2026 às 09:59
ID: 250576997
Sou cliente da MyCapital faz bastante tempo.
No IRPF desse ano precisei de atendimento, pois tanto os gráficos como os relatórios estavam com divergência de informação.
Busquei ajuda via WhatsApp no dia 05/Maio e a novela começou: foi o PIOR atendimento que já tive na minha vida. Levou MAIS DE 1 MêS até a resolução do problema.
Resultado: tive problemas na minha declaração e estou tendo mais custos com contador para fazer uma retificação. Eu assino o produto exatamente para NÃO TER PROBLEMA durante minha declaração.
Quando mais preciso do produto no meu IRPF, o PRODUTO NÃO FUNCIONA.
E quando preciso que a empresa tome responsabilidade e conserte o seu produto, o ATENDIMENTO TAMBÉM NÃO FUCIONA.
Isso é LAMENTÁVEL.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:55
Olá, Ronaldo!
Lamentamos a experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Analisamos seu histórico de atendimento e identificamos que sua solicitação envolveu a análise de dois pontos distintos: uma divergência de custódia identificada em sua conta e uma inconsistência no gráfico de rentabilidade. Durante o processo, nossa equipe realizou as validações necessárias, efetuou os ajustes encontrados e acompanhou o caso até a conclusão.
Reconhecemos, porém, que o tempo necessário para a resolução ficou abaixo da expectativa, especialmente por se tratar de um período sensível para os investidores em razão da entrega da Declaração de Imposto de Renda. Entendemos que essa demora impactou negativamente sua experiência e registramos seu feedback para avaliação interna.
Após recebermos sua manifestação, também buscamos contato por WhatsApp e e-mail para compreender melhor os impactos mencionados em sua declaração e os custos adicionais informados, mas não obtivemos retorno até o momento.
De toda forma, agradecemos por compartilhar sua experiência. Comentários como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado aos clientes.
Permanecemos à disposição caso queira retomar o contato e fornecer mais detalhes sobre os pontos relatados.
Um abraço,
Equipe Mycapital.