Propaganda Enganosa no Plano Black
Respondida
Governador Valadares - MG
27/05/2026 às 14:06
ID: 249840739
O preço anunciado é completamente diferente do valor real cobrado. Na propaganda do plano Black, o valor divulgado é de R$ 333,24, porém no momento da assinatura o valor apresentado sobe para absurdos R$ 1.422,40. Isso passa uma sensação clara de propaganda enganosa e total desrespeito com o cliente, que é atraído por um preço e depois se depara com uma cobrança totalmente diferente. Uma prática extremamente decepcionante e revoltante.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:03
Olá, Ulisses!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas neste momento.
Gostaríamos de esclarecer que o acesso aos relatórios, apurações e DARFs na Mycapital está vinculado ao período contratado. Ao assinar o plano anual, você tem acesso à plataforma e às apurações dos 12 meses contados a partir da data de adesão.
Caso necessite acessar relatórios ou apurações de períodos anteriores à contratação, incluindo os documentos necessários para a Declaração de Imposto de Renda, disponibilizamos a contratação retroativa. No plano Black, o valor do retroativo é de R$ 88,90 por mês retroagido, conforme informado em nosso site e nos termos de contratação.
Lamentamos qualquer mal-entendido que essa situação possa ter causado. Encaminhamos esclarecimentos adicionais por e-mail, por meio do ticket #*****. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de e-mail.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Um abraço,
Equipe Mycapital.