Reclamação sobre falha na plataforma e mau atendimento com solicitação de cancelamento e ressarcimento
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 18:12
ID: 249642145
Estou completamente insatisfeito com o atendimento da empresa e com a plataforma que é totalmente falha
Contratei o serviço a menos de 7 dias, sendo assim solicitei o meu cancelamento via e-mail e whatsApp o qual não foi respondido em tempo hábil
Solicito o cancelamento e o ressarcimento total dos dois vencimentos pagos ( pagamento anual e o pagamento por dados retroativos), tendo em vista a Total falha do sistema em apurar os impostos propostos
Aguardo resposta
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:20
Olá, Alberto Luis!
Lamentamos o pedido de cancelamento de maneira tão precoce.
Conforme contato realizado pelo nosso time de Relacionamento, explicamos que sua conta ainda estava na etapa de configuração do saldo inicial, última etapa necessária para iniciar corretamente a utilização da plataforma.
Também buscamos contato telefônico para prestar um suporte mais personalizado e auxiliar nesse processo, mas lamentamos que não tenha sido possível seguir com esse atendimento.
Referente à sua solicitação, já enviamos um retorno por meio do ticket *****. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de e-mails.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos uma excelente semana.
Um abraço,
Equipe Mycapital.