Renovação automática de assinatura
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:24
ID: 250360183
No ano passado fiz uma assinatura no Mycapital para auxílio na minha declaração de imposto de renda, como não gostei do serviço oferecido não utilizei a plataforma, para minha surpresa no dia ***** houve uma cobrança em meu cartão de crédito no valor de R$ 252,90 referente a cobrança automático de renovação de assinatura ( prática abusiva), logo que recebi a cobrança entrei em contato e pedi o cancelamento de assinatura via SAC ( protocolo *****) e cancelei também pela plataforma , agora não querem me restituir dos valores cobrados, solicito o estorno o mais rápido, sib pena de ação judicial.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:47
Olá, Larissa!
Oferecemos um serviço com renovação automática para garantir a continuidade do acesso à plataforma e aos recursos contratados. Dessa forma, ao término do período de vigência, quando a renovação automática permanece ativa na conta, a cobrança é realizada no cartão de crédito cadastrado, mantendo o acesso ao serviço sem interrupções.
Sua solicitação foi registrada por e-mail no ticket #*****. Agradecemos pela disponibilidade para contato com nosso time de Relacionamento, que prestou os esclarecimentos necessários sobre o cancelamento e a sua solicitação.
Encaminhamos os detalhes para o seu e-mail, por favor, verifique sua caixa de e-mail.
Um abraço,
Equipe Mycapital