Serviço de pacote de investimentos da empresa não atualiza dados, não gera relatórios e não oferece suporte via chat ou e-mail.

Question

Comprei o pacote de serviços desta empresa , recomendada inclusive  na página da B3, porém prestam ( ou pior nem prestam ) bom serviço. Pagina não atualiza com meus dados, não consigo relatório para Imposto de Renda e nem obtive o calculo do IR para emissão de DARF.  Envio mensagens pelo chat e email e não respondem. A página fica infinitamente com a mensgem de  Apuração - Pode levar alguns minutos . Enfim, caos.

Accepted Answer

Olá, Thais!

Agradecemos pela sua disponibilidade para contato com nosso time de relacionamento.

Lamentamos sinceramente pela experiência enfrentada.

Identificamos uma dificuldade técnica que exigiu a abertura de uma demanda interna para ajuste na conta, tornando o prazo de resolução maior do que o habitual.

Entendemos a frustração causada, reforçamos que essa situação não está alinhada ao padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Nossa equipe atuou com prioridade na tratativa do caso, realizando os ajustes necessários para normalização da conta. Registramos os detalhes no ticket #*****

Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mycapital

Serviço de pacote de investimentos da empresa não atualiza dados, não gera relatórios e não oferece suporte via chat ou e-mail.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor