Solicitação de cancelamento ignorada e débito indevido no cartão de crédito
Respondida
Juiz de Fora - MG
13/06/2026 às 10:12
ID: 251290737
Já pedi para cancelar a calculadora a tempos, mas fizeram um débito hoje no meu cartão exijo explicações e estorno o mais rápido
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:28
Olá, Antonio Carlos!
Conforme contato realizado por nossa equipe de Relacionamento, identificamos que a cobrança ocorreu após uma reativação temporária da conta, realizada para que nosso time pudesse concluir ajustes relacionados ao período retroativo contratado.
Ao final desse processo, a renovação automática permaneceu ativa por um equívoco operacional, o que ocasionou a cobrança mencionada em sua manifestação.
Pedimos desculpas pelo transtorno. O cancelamento da assinatura já foi realizado e o estorno do valor de R$ 33,90 também foi solicitado. Encaminhamos por e-mail o comprovante do estorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.
Um abraço,
Equipe Mycapital.