Suporte ineficiente e demora na resolução de problema com ações (KLBN4/KLBN11)

Question

Nem parece mais a mesma empresa, suporte sempre foi bom e rápido, agora estou com um problema EXTREMAMENTE SIMPLES que antes era resolvido em horas, já vai fazer 20 dias e nada, nem respondem mais, desde 09/01/2026!

Nunca tive KLBN4 e fala que tenho 3 ações, sendo que sempre tive KLBN11.

Não sei da onde tiraram isso e não arrumam.

Accepted Answer

Olá, Gustavo!

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por aguardar a tratativa de sua solicitação.

Conforme registrado no ticket *****, a situação já foi devidamente analisada e corrigida pelo nosso time. Embora o apontamento aparentasse ser simples, foi necessária a intervenção do time de desenvolvimento, o que acabou estendendo o prazo de tratativa além do habitual.

Durante esse período, mantivemos contato com você por e-mail e WhatsApp para acompanhamento da resolução.

Sobre o ativo em questão, identificamos que o apontamento estava relacionado a um evento corporativo (bonificação) ocorrido na B3. Realizamos uma validação técnica cuidadosa para garantir a correta interpretação do evento e o devido ajuste em sua conta.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a situação e restabelecer a normalidade.

Reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente nosso tempo de resposta e qualidade de atendimento. Seguimos à disposição.

Um abraço,
Equipe Mycapital

Suporte ineficiente e demora na resolução de problema com ações (KLBN4/KLBN11)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor