Cobrança de condomínio após solicitação de cancelamento

Olá, Fernando

Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos pela percepção negativa em sua experiência esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:

O boleto com vencimento em 10/04 foi gerado automaticamente pelo sistema, conforme rotina de faturamento, antes da conclusão do processo de cancelamento.
Realizamos tentativas de contato telefônico para formalização do cancelamento, conforme informado previamente por e-mail, porém não obtivemos sucesso nesse contato.
Reforçamos que, até o momento, não houve qualquer pagamento relacionado a esse boleto, inclusive a data de vencimento ainda não havia ocorrido.
Durante esse período, o serviço permaneceu ativo e disponível para uso, como padrão até a finalização do cancelamento.

De toda forma, priorizando a sua solicitação e evitando qualquer transtorno adicional:

Já realizamos o cancelamento do boleto
A nota fiscal correspondente também foi cancelada
A confirmação foi enviada diretamente para o seu e-mail

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado no processo.

Conte com a equipe da MyCond.

Atenciosamente,
Equipe MyCond

Olá,

Agradecemos por você ter retornado e avaliado a tratativa.

Lamentamos que, mesmo após a resolução, sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva. Levamos seu feedback com muita seriedade, principalmente em relação ao processo de cancelamento e comunicação, pois são pontos que buscamos constantemente aprimorar.

Reforçamos que sua solicitação foi atendida e finalizada, e não há pendências em aberto.

De toda forma, seu relato é importante para evoluirmos nossos processos internos e evitarmos situações semelhantes no futuro.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe MyCond