Dificuldade de acesso à fatura, corte indevido e problemas de atendimento após fusão My Conect/BBG. Solicitação de cancelamento.
Resolvido
Recife - PE
22/12/2025 às 15:52
ID: 235593721
Essa My conect e bbg se juntaram, ficou uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Não recebo minha fatura, não consigo entrar nesse aplicativo My Conect, esperando a fatura desse mês de dezembro e até agora nada, e minha Net foi cortada por falhas deles!
Entro em contato nos números que eles dispõem e me fazem de besta , espero 39 minutos e depois eles desligam e nada resolve, no ZAP outra [Editado pelo Reclame Aqui]!
Quero cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui]!
Antes dessa empresa My conect entrar, eu entrava no aplicativo BBG e pagava minha fatura hoje é um marabalismo pra pagar, agora nem recebo pelo email!
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:04
Prezado Sr. Severino Domingos,
Lamentamos profundamente por toda a frustração causada. Entendemos que os transtornos relatados desde a dificuldade no acesso ao aplicativo após a integração Myconnect até a interrupção indevida do sinal, não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e pela falta de resolução imediata.
Para resolver sua situação de forma prioritária, estamos tomando as seguintes providências:
Envio da Fatura: Para sua comodidade, encaminharemos todas as faturas de 2026, diretamente para o seu e-mail e via WhatsApp agora mesmo.
Suporte Técnico e Acesso: Nossa equipe entrará em contato para auxiliar pessoalmente no primeiro acesso ao novo aplicativo Myconnect.
Respeitamos sua vontade de cancelar, mas gostaríamos da oportunidade de regularizar esses pontos antes da sua decisão final, garantindo que você não seja prejudicado por questões sistêmicas da nossa fusão.
Um consultor entrará em contato com a senhor nos próximos minutos para finalizar esses ajustes.
Atenciosamente,
Gestão de Experiência do Cliente Myconnect Telecom
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 08:25
Agora foi resolvido, e esse mês tive acesso a minha conta e paguei na data, obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10