Dificuldade na troca de titularidade e atendimento ineficiente

Prezada Sra. Angélica Maria, primeiramente queríamos humildemente nos desculpar pela má experiência. A My Connect Fibra orgulha-se de sempre investir em capital físico e humano para oferecer a melhor experiência em atendimento aos nossos clientes. Feedbacks como este nos ajudam a melhorar ainda mais a qualidade do nosso atendimento.
Neste caso em específico, a senhora entrou em contato para solicitar uma mudança de titularidade. No entanto, neste período de transição, alguns atendimentos são encaminhados por meio de um software de atendimento (chat), que utiliza filtros automáticos para direcionar as solicitações à nossa instituição. Mesmo sendo um software amplamente utilizado, totalmente integrado à nossa base e com tecnologia de ponta, podem ocorrer falhas isoladas, como neste caso, em que a solicitação não foi encaminhada corretamente. E não tivemos acesso à solicitação. Assim que identificamos a situação, realizamos a mudança de forma imediata, em um prazo significativamente inferior ao prazo estipulado em convenções normativas para as empresas com a mesma natureza que a nossa, como é de práxis na Myconnect e o atendimento foi concluído com sucesso.
Gostaríamos de reforçar que a MyConnect Fibra tem como alicerce a excelência no atendimento e conta com uma equipe de especialistas prontos para oferecer soluções rápidas e eficientes em qualquer situação. Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso em atender com agilidade, qualidade e dedicação.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

EquipeMyConnectFibra