Falta de suporte e descaso
Não resolvido
Recife - PE
31/01/2026 às 13:07
ID: 239392933
Falta de suporte e descaso com o cliente.
Tive um problema com a internet e entrei em contato com a empresa. Após um único teste básico (ligar e desligar o equipamento da tomada), foi agendada a visita de um técnico para o dia seguinte, no período da manhã.
Esperei o horário combinado e, ao final da manhã, entrei em contato para saber se a visita ainda aconteceria. Fui informado de que o técnico poderia ir fora do horário agendado ou, se preferisse, que eu remarcasse para outra data. Em nenhum momento houve aviso prévio ou explicação pelo não comparecimento.
Somente após eu manifestar a intenção de cancelar o serviço houve uma tentativa de resolver a situação.
O preço pode até ser atrativo, mas o suporte deixa a desejar. Para quem depende de internet para trabalhar e não quer passar por transtornos, recomendo considerar outras opções.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:12
Prezado Sr. Tiago Nunes
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente a inconsistência ocorrida em seu atendimento reconhecemos que houve falha na comunicação e no cumprimento do horário informado para a visita técnica, o que não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Entendemos o impacto que esse tipo de situação causa, principalmente para quem depende da internet para trabalhar, e pedimos desculpas pelo transtorno gerado e pela falta de aviso prévio.
A situação já foi analisada internamente para que esse tipo de ocorrência não volte a acontecer, especialmente no que diz respeito a agendamentos e comunicação com nossos clientes.
Reforçamos que sua manifestação é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos.
Respeitamos sua decisão e agradecemos pela oportunidade que tivemos de atendê-lo. Permanecemos à disposição caso, no futuro, considere uma nova experiência com a MyConnect.
Atenciosamente,
Equipe Myconnect
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 14:34
O valor atrai, mas o atendimento não é bom. Falta suporte e há descaso com os prazos prometidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 16:22
Olá, Sr. Tiago Nunes,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pela experiência que teve conosco.
Verificamos que o atendimento ocorreu em janeiro e foi finalizado conforme nossos procedimentos. Ainda assim, entendemos sua insatisfação, especialmente em relação ao suporte e aos prazos.
Seu retorno é muito importante e tem contribuído diretamente para melhorias que já estamos implementando em nossos processos de atendimento.
Gostaríamos de ter a oportunidade de reconquistar sua confiança. Caso tenha interesse, nossa equipe está à disposição para apresentar as melhorias e condições atuais.
Será um prazer poder atendê-lo novamente com uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe MyConnect