Interrupções frequentes e prolongadas do serviço de Internet, afetando o uso diário e acadêmico
Respondida
Belém - PA
25/05/2026 às 20:50
ID: 249658377
O serviço de Internet tem sido interrompido por diversas vezes nos últimos meses, mas esse mes de maio vem se tornado muito frequente. Chego a ficar mais de 5 dias sem conexão, 3, 2 dias. Somando todos os dias off, chega a mais de 10 dias. O técnico vem olhar diz que não consegue resolver e precisa vir outra equipe. O outro vem, a Internet volta. No outro dia tudo se repete. A conexão não roda vídeos do YouTube, não acessa Instagram, não consigo acessar minhas disciplinas on line do curso. Essa semana ja fazem 4 dias que fica nesse vai e volta de sinal. E hoje mais uma vez entrei em contato para reclamar. Pediram mais uma vez 24hrs para um novo técnico verificar o problema.
Início do mês eu pago uma fatura de acesso por 30 dias. A empresa não concede descontos pelo acesso não regularizado. Emitem boleto de 30 dias e liberam Internet por 15 dias.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:02
Prezado Sr. Marcelo Lopes,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos o impacto que as interrupções no serviço vêm causando em sua rotina, especialmente no acesso aos estudos, plataformas online e demais atividades do dia a dia.
Desde a última sexta-feira, quando recebemos sua reclamação, nossa equipe técnica já está atuando de forma contínua para identificar e solucionar definitivamente a instabilidade relatada em sua conexão. Informamos que o problema já foi identificado e, ainda hoje, nossa equipe iniciou a tratativa técnica necessária para correção da ocorrência e estabilização completa do serviço.
Verificamos que a situação exigiu uma análise mais aprofundada e atuação de diferentes equipes técnicas, justamente para garantir que a falha seja resolvida de forma definitiva, evitando novas recorrências.
Reforçamos que não estamos tratando a situação como uma ocorrência pontual, mas sim acompanhando o caso com prioridade até a completa normalização do serviço.
Quanto ao período em que houve indisponibilidade e instabilidade no acesso, esclarecemos que todo o tempo afetado será devidamente apurado e lançado como desconto proporcional em sua mensalidade, conforme o período sem utilização regular do serviço.
Pedimos desculpas pela experiência apresentada até o momento e agradecemos pela paciência e pelos relatos detalhados, que são importantes para o acompanhamento técnico do caso. Permanecemos à disposição até a conclusão definitiva do atendimento.
Atenciosamente,
Myconnect Serviços de Telecomunicações LTDA