Transferência de contrato para MyConnect sem aviso prévio e dificuldade para pagar boleto

Olá, primeiramente queríamos humildemente nos desculpar pela má experiência. Nós da My Connect Fibra nos orgulhamos de constantemente realizarmos investimentos no Serviço de Atendimento ao Cliente. Incorporando os melhores softwares, recrutando sempre os melhores profissionais e oferecendo capacitação continuada aos nossos colaboradores. Vemos estes feedbacks, como este que o senhor nos enviou, como oportunidades de podermos melhorarmos sempre o nosso atendimento.
Esta transição nas empresas, relatada pelo senhor, foi comunicada por e-mail a todos os usuários afetados. Porém, de fato alguns poucos clientes podem não ter recebido o informativo devido a fatores como dados de contato desatualizados, filtros de spam ou bloqueios automáticos do provedor de e-mail. No caso do senhor, o e-mail de contato cadastrado estava com um erro no endereço eletrônico. O que infelizmente impediu que o informativo chegasse corretamente ao senhor. E-mail é um meio de comunicação confiável, mas sua entrega depende diretamente da exatidão do endereço eletrônico cadastrado. Pequenas inconsistências, como um caractere incorreto, podem impedir a comunicação.
Em relação ao aplicativo, todas as instruções necessárias para o acesso e retirada do boleto foram repassadas. E ao final a situação foi resolvida. Reconhecemos, porém, que houve alguns obstáculos na comunicação, que acabou prolongando o atendimento. Esse ponto já foi analisado internamente e serviu de base para aprimorarmos nossos protocolos, para garantirmos um atendimento mais ágil para nossos clientes em casos adjacentes ao do senhor.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. A Myconnect Fibra conta com uma equipe de colaboradores especialistas em suas respectivas áreas pronta para oferecer soluções eficientes aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de demonstrar o nosso compromisso em atender cada vez melhor nossos parceiros realizando uma escuta ativa dos retornosapresentados.