O que aconteceu
Cancelamento de reserva confirmada e prejuízo com passagens aéreas
Realizei a compra de um pacote de viagem e, posteriormente, solicitei a utilização do pacote para determinado destino. Cumpri todas as exigências e efetuei o pagamento de todas as taxas necessárias.
No dia 11/09/2026, a empresa confirmou minha reserva, conforme comprovante que anexarei a esta reclamação.
Diante dessa confirmação, e acreditando legitimamente que a viagem estava garantida, realizei a compra de 4 passagens aéreas, em uma tarifa que não permite reembolso nem alteração. As passagens foram adquiridas justamente porque a reserva do pacote já havia sido confirmada pela empresa.
Porém, no dia 28/11/2026, fui informado de que a reserva havia sido cancelada.
O problema é que não solicitei o cancelamento e não dei causa ao ocorrido. Eu cumpri todas as minhas obrigações e somente comprei as passagens aéreas após receber a confirmação da reserva.
Agora estou diante de um prejuízo financeiro significativo, pois tenho 4 passagens aéreas que não podem ser reembolsadas ou alteradas, em razão de um cancelamento que não foi causado por mim.
Minha solicitação é simples: quero que a empresa assuma o prejuízo decorrente do cancelamento da reserva que havia sido previamente confirmada, oferecendo uma das seguintes soluções:
* Ressarcimento integral dos valores das 4 passagens aéreas; ou
* Disponibilização de novos voos em uma data compatível com uma nova reserva disponível, sem qualquer custo adicional para mim.
Considero injusto que o consumidor arque sozinho com um prejuízo causado pelo cancelamento de um serviço que havia sido previamente confirmado pela própria empresa.
Tenho os comprovantes da confirmação da reserva em 11/09/2026, além dos comprovantes de compra das 4 passagens aéreas, e estou anexando toda a documentação à reclamação.
Aguardo uma solução concreta e justa para o caso. Caso não seja resolvido administrativamente, encaminharei a documentação ao meu jurídico para avaliação das medidas cabíveis e do ressarcimento dos prejuízos.