1 ano aguardando uma solução para um simples cadastro de peças total descaso com o cliente

Estou aguardando desde 28 de agosto 2025 um retorno referente ao Ticket n 45536. Sim, MAIS DE UM ANO aguardando uma solução para algo que, aparentemente, seria apenas um simples cadastro de peças.

Já entrei em contato diversas vezes e, nos meus últimos 10 e-mails, a resposta foi praticamente sempre a mesma: estamos aguardando retorno do setor responsável.

Mas fica a pergunta: quanto tempo é necessário para esse tal setor responsável analisar e solucionar uma solicitação? Um ano não foi suficiente? Dois anos serão? Ou simplesmente estão esperando o cliente desistir e esquecer o problema?

É extremamente frustrante confiar em uma marca, adquirir seus produtos e, quando precisamos de um atendimento pós-venda, sermos tratados dessa maneira.

Se realmente existe interesse em resolver a situação, por que ninguém consegue apresentar uma resposta concreta, um prazo ou sequer uma previsão? É sempre a mesma resposta genérica, sem qualquer evolução.

Um ano de espera por um simples cadastro de peças é inadmissível.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou pedindo apenas que uma solicitação feita há um ano seja analisada e resolvida. O mínimo esperado de uma empresa é respeito, transparência e consideração com o consumidor.

Gostaria de uma resposta objetiva e definitiva, e não mais uma mensagem automática informando que estão aguardando retorno do setor responsável.

Quem é esse setor? Qual é a situação da minha solicitação? O que está impedindo a solução? E, principalmente, QUANDO isso será resolvido?

Depois de um ano sendo tratado dessa forma, fica muito difícil continuar confiando na marca. A experiência foi tão negativa que não pretendo voltar a comprar produtos da empresa e certamente não recomendarei a marca para outras pessoas.

Um ano esperando por uma resposta já passou de demora. Isso é descaso com o consumidor.